湖北浠水农行营业室总存款金额达72144万元

　　湖北浠水农行营业室现有员工20人,其中中共党员8人。近三年，该室通过狠抓优质服务,强势营销个人金融业务，加快网点经营转型，走出了一条在高起点上的发展之路。存款以每年近亿元的发展速度递增，总存款额位居全省基层营业网点前茅，储蓄存款和个人金融资产位居全省首位。截止9月10日，该室总存款额达72144万元，人均存款3607万元。

　　辉煌的业绩不仅令同行刮目相看，而且赢得了一串串沉甸甸荣誉。继去年被湖北省农行授予“储蓄存款骨干网点”称号，“女职工爱岗敬业示范岗” 、农总行“青年文明号”三连冠荣誉称号，全国银行业“优质服务先进网点”称号后，近期，该室又喜获“全国城乡个人金融百强网点”殊荣。成为全省个人金融业务的排头兵。

　　该行营业室把关心人、尊重人、理解人落到实处，坚持公正待人、公平处事，营造了一个“想干有平台、能干有舞台”的营销氛围，凝聚力、向心力、战斗力大为提高，员工的营销积极性不断高涨。

　　——以思想政治工作为先导，形成一个人心思进的集体。支部班子成员定期与员工交心谈心，了解员工的思想动态，梳理员工思想情绪、化解矛盾，及时处理员工思想上的起伏，引导员工大力营销个人业务。将客户利益最大化作为日常营销理念。关心员工生活，排除外界干扰,使每位员工感受到集体的温暖，把全部精力都投入到市场营销活动中。

　　——以行务公开为载体，搭建与员工心灵沟通的桥梁。在计划分解、工资奖励分配、评奖评先等敏感问题上都充分吸取员工意见，让职工全程参与、全程监督，杜绝暗箱操作，使职工心悦诚服。同时注重发挥群众智慧，虚心听取、采纳员工好的建议。

　　——以创新考核机制为牵引，开创一个人人奋勇争先的营销局面。在年初“春天行动”营销动员大会上，该室开展了以“打造精品网点,争当明星柜员”为主题的营销活动，把个人业务作为拳头产品和考核重点，制定了考核措施、产品营销奖惩办法和计价分配原则。在良好的考核机制的带动下，大家都不甘落后，相互之间比贡献，比业绩，迅速掀起了营销个人业务的热潮。

　　该行营业室在工行、建行、邮政的前后夹击之中，同业竞争激烈。但营业室秉承“服务至上、客户第一”的宗旨，加大科技投入，加快转型步伐，以优质高效的服务文化赢得了客户的青睐。

　　——外树形象，增强客户的吸引力。近年来，在上级行的关怀下，该行营业室进行了硬件投入，先后更换了先进的自动柜员机，在全省首家投资20万元新建了新颖的贵宾室，实行了分区服务，设立了自助服务区、现金业务区、开放式服务区、客户休息区，使客户感到既功能齐全，又清爽舒适，更让贵宾客户享受到真正的贵宾礼遇。该室还常年配备大堂经理和保安，引导客户办理业务，受理客户投诉和维护秩序，保障安全，树立了现代化商业银行精品网点形象，成为城区一道靓丽风景。

　　——内强素质，提高客户的回头率。该行营业室作为一个为350多家企事业单位、10余万人个人客户、4000个星级客户,5180个贵宾客户服务的重要窗口，日均接待客户5000人次，人均日均业务量近300笔，建设一支业务精良的队伍至关重要。该室定期开展业务培训，加强岗位练兵，每季组织一次微机文字输入、数字盲打、手工点钞、机械点钞、理财等综合技术大比武，每月进行一次业务技能测试，对成绩优异者给予奖励，提高了柜员办理业务的速度，减少了客户排队现象。

　　——优化服务，提高客户的满意率。该室把“环境整洁、形象端庄、管理规范、廉洁高效、服务快捷、准确安全”作为服务目标，营业室开展了“每月一星”评选活动，坚持了晨会制度。及时讲评，表扬先进，查找不足，处理问题不过当时，减少客户埋怨及投诉，受到客户的好评。

　　该行营业室创新考核机制，区分前后台、划分产品类别制定适宜的产品计价办法和标准，有力调动了员工的积极性，涌现了一批省市营销能手，走出了一条高效的发展之路。

　　——进行产品营销。向客户全面推介农行的存贷款产品、中间业务产品，代理业务产品，以产品连接客户，锁定客户。以转账电话吸引了一批收购、养殖、批发等优良客户群体；以代发工资为牵引，吸引了财政局、烟草公司、电力公司等系统内优质个人人客户；以金穗卡为媒介，发放贵宾卡、贷记卡。以基金、国债、本利丰等产品为理财主打产品，代客理财。做好存款、保险本汇利丰，理财产品、基金立体营销，帮助客户设计理财规划，不同的客户有不同的风险偏好及经济承受能力，对风险承受能力高群体就营销进取型理财产品，对风险承受能力弱的客户就营销保险、保本型本（汇）利丰，债券型基金等理财产品。

　　——开展客户营销。由做产品向做客户转移，在为客户提供柜面服务的同时，做好上门服务、提醒服务、跟踪服务、理财服务，培植和扩大客户群体，配备一名专职个人客户经理从事客户营销工作。

　　——推行分层营销。在为普通客户提供大众化服务的同时，重点拓展中高端个人客户，为他们提供差异化服务，今年开展了“储蓄万户帐”活动，建立了个人优良客户档案，发放贵宾卡，为这些客户提供“三优”（借贷优先、结算优惠、服务优质）服务，建立了个人高端客户的“绿色通道”。 当年客户结构不断改善，客户层次逐年提升，为个人金融业务的持续快速发展奠定了坚实基础。