宽带维护手册

一、 adsl设备问题

1、电源插好，power 灯不亮
2、adsl、link灯不亮，开关多次均不亮
3、信号灯正常掉线，重启猫后正常，时间间隔均匀
4、网卡配ip地址（与猫同以vlan下）ping 不通猫
建议更换adsl设备


二、线路、端口故障

1、adsl、link灯慢闪
端口未放开或端口坏、线路不通、语音分离器接反
2、adsl、link灯快闪，稳定不下来，打电话掉线
线路质量不好，修外线,分离器前是否接电话.
3、上网时，打电话，电话噪音大，有拨号音
未接语音分离器或语音分离器坏
线路质量不好，修外线


三、软件故障

1、客户端软件记不住密码

故障现象: 用户已经在登录时选择”记住密码”，但是下次登录时还需要输入密码。
解决方法:这个故障和用户的操作系统有关，请重新安装操作系统。

2、用户名和密码不符

故障现象：客户端登录提示”用户名名和密码不符”
故障原因和解决方法：
(1)用户名输入大小写错误,请输入正确的用户名。
(2)用户资料还未开户，请系统管理员在综合业务管理系统中开户。
(3)用户名和密码真的不符，请系统管理员在综合业务管理系统中修改密码，

3、达到最大连接数

故障现象：客户端登录提示”达到最大连接数”。
故障原因：可能密码被盗用或上一次异常下线，如突然断电，死机。
解决方法：请管理员在综合业务管理系统中修改用户的密码,并清除此在线用户。

4、请将网卡的tcp/ip属性设置为“自动获取ip地址”模式

故障现象：客户端登录提示” 请将网卡的tcp/ip属性设置为自动获取ip地址模式”。
解决方法：检查网卡的配置，把网卡的tcp/ip属性设置为自动获取ip地址模式。

5、未检测到网卡信息，请检查网卡是否已启用

故障现象：客户端登录提示” 未检测到网卡信息，请检查网卡是否已启用”。
解决方法：(1)网卡被禁用了，重新启用网卡。
(2)重新安装网卡驱动程序。

6、检测到非法的ip地址，无法上网。是否安装防伪dhcp功能

故障现象：客户端登录提示” 检测到非法的ip地址，无
上网。是否安装防伪dhcp功能”。
解决方法：按照客户端提示安装防伪功能,并重启机器

7、能得到10的地址，可以下客户端、能ping 通网关，拨不上号

系统问题建议安装系统

8、客户端能拨上号、能得到221\222的地址，能ping 通网关，打不开网页

系统（ie）(1)问题建议安装系统或修复ie(2)看本地连接的ip是不是255或0结尾的.如果是,关闭adsl设备2小时后在打开设备登陆客户端

四、线路问题

是不是住所离通信局太远（2.5公里以上）。确保线路连接正确（不同的话音分离器的连接方法有所不同，请务必按照说明书指引正确连接），同时确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备，例如电话分机，传真机等。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，如果是符itu国际通信联盟标准的三类、五类或超五类双绞铜线更好。如果一定要用分线盒，最好选用用质量好的。注意：手机一定不要放在adsl modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成adsl modem断流。

五、网卡问题（包括网卡有故障或isa网卡的一些问题 ）

isa网卡最好换成pci的，选择质量好的网卡安装，太便宜的网卡可能就是造成问题的罪魁祸首。10m或10m/100m自适应网卡都可