人力资源管理与客户信息化创新

　　鄂州分公司 吕剑

　　年初，王晓初总经理明确了未来三年转型的阶段性目标：抓住信息化发展机遇，实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商。在这一战略目标中，信息化成为中国电信的目标市场，聚焦客户与创新成为实现目标的两大引擎，业界领先成为中国电信的努力方向。

　　但是，中国电信的境况仍然非常艰难，宽带和增值业务虽然发展迅速，但还难以在短期内形成新的支撑，收入与利润增长年内均陷入低速徘徊。如何寻找新的市场空间，成为中国电信必须解决的问题。针对未来三年的转型，中国电信将在未来几年力争找准政府信息化、行业信息化、企业信息化、农村信息化、城市信息化、家庭和个人信息化以及文化产业信息化的切入点，在一些行业和聚类客户领域实现新的突破，有针对性地提供信息化解决方案。

　　中国电信一直将品牌经营当作转型的重点，目前形成了商务领航、我的e家两大客户品牌，并开始以之统领市场经营。在王晓初总经理看来，要实现向品牌经营的转变，就必须聚焦客户，必须按照客户战略分群配置资源，努力挖掘、引导和满足客户的信息化需求，加快技术、产品与服务创新。

　　笔者认为，中国电信在人事、用工以及分配机制上与综合信息服务提供商的要求相比，还存在差距，企业的活力没有充分地激发出来。我们应不断优化投资结构、收入结构、成本结构和人员结构，健全劳动、资本、技术、管理等生产要素按贡献参与分配的制度。做好这方面的工作，我们应该从六个方面着手：

　　1.坚持解放思想，转变发展方式，进一步提高发展的质量和效益。推动经营理念由产品经营向品牌经营转变，业务重心由传统话音为主向综合信息服务为主转变，业务模式由接入拉动向应用带动转变，发展模式由投资拉动型向规模效应型转变。

　　2.加强统筹协调，有效配置资源，促进企业转型规模推进、集约发展。更加注重经验的提炼和总结，促进成功经验的快速复制、大面积推广。

　　3.加大自主创新力度，增强核心竞争能力，加快建设创新型企业。建立健全创新机制和政策，努力营造鼓励、支持创新、宽容失败的环境。

　　4.抓住信息化发展机遇，促进综合信息业务规模发展，更好地为信息化与工业化的融化服务。找准政府信息化、行业信息化、企业信息化、农村信息化、城市信息化、家庭和个人信息化及文化产业信息化的切入点，在一些行业和聚类客户领域实现新的突破。

　　5.妥善处理改革发展与稳定的关系，兼顾各方面利益。确立企业的社会责任标准化框架，适时出台社会责任报告。

　　6.培养造就一支德才兼备、年龄和专业知识结构合理、适应战略转型和未来发展需要的管理人员队伍。