浠水电信服务工作同城同业排名第一

　　本报讯（通讯员 陈晓辉）近日，在全县公用企事业单位年终服务评比工作会上，浠水县电信分公司荣获公用企事业单位年终服务评比第三名，名列同城同业第一。
　　此次评比采取现场听汇报、营业厅随意抽客户打分、消费者代表打分等三种方式进行综合测评，客观全面地反映了各单位服务质量情况。在评比工作会上，代表们普遍反映，浠水电信的服务工作质量和水平在近年来有了很大提升，消费者对此也很满意。评比会着重指出，浠水电信在五个方面做出了自己的特色和优势。
　　一是将驻地代理延伸到社区，在城区主要街道设立了8个电信代理点，并落实了客户经理负责制，使服务贴近了社区群众，为广大客户提供了更多方便，同时也为城区边远客户解决了缴费难问题。
　　二是加强农村、城区营业厅软硬件建设，建立和健全了营业窗口岗位责任制，实行营业服务“一台清”，并做到了便民有设施、上门有接待、投诉有回音、处理有结果，较好地体现了“用户至上，用心服务”的服务理念。
　　三是实行了宽带、电话维护安装工作合一，杜绝了宽带、电话“一头通”问题，并缩短了内部操作时限，提高了修碍、装机效率，有效解决了用户反映的装机修障难的热点问题。
　　四是落实了服务工作首问负责制和内部承诺制，通过完善投诉处理流程，健全回访机制，建立服务质量考核体系，抓住了服务热点，突破了服务难点，实现了服务问题集中监控，使服务质量得到稳步提升。同时建立了客户经理名片制度，方便客户随时联系，咨询和解决问题，真正让客户体验到了安心、放心、舒心的电信服务。
　　五是积极维护消费者利益，主动清理违规短信SP，防止了垃圾短信“满天飞”以及用户掉入短信陷阱的事情发生，充分体现了浠水电信良好的社会责任意识。