关于对消费者购买假劣药品实行先行退付的试行办法

附件：
　　　　　　　　　　　　关于对消费者购买假劣药品实行先行退付的
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　试行办法

　　为了进一步规范药品市场秩序，加强药监部门的公共服务职能，保障人民群众用药安全，维护人民群众合法权益，加大打击药品违法犯罪行为的力度，推进我县药品市场诚信建设，特制定本办法。

一、先行退付的含义
　　先行退付是消费者个人在我县药品经营企业（零售）购买药品，认为有质量问题而投诉，被我局认定为假劣药品，在立案查处之前由我局负责退付消费者购药款的一种便民措施。

二、先行退付的假劣药品范围
　　有下列情形之一的药品（生物制品、中成药、化学药品、抗生素、生化药品）予以先行退付：
　　1、国家公布的假劣药品；
　　2、已注销批准文号的药品；
　　3、假冒其他厂家或批准文号生产的药品；
　　4、伪造生产厂家或批准文号生产的药品；
　　5、无生产批号、有效期或超过有效期的药品；
　　6、外观检查明显变质的药品；

三、先行退付的条件
　　消费者购买的药品经投诉认定有质量问题，举报投诉并要求先行退付的，应符合下列条件：
　　1、提供所购药品的票据及其复印件，票据上应写明药品名称、数量、金额、生产批号，并盖有销药单位的印章。
　　2、提供无污损的药品包装、标签和说明书。
　　3、提供销药单位的名称及详细地址。
　　4、消费者在购买药品的一周内向我局举报投诉，并提供真实姓名和联系方式。

四、先行退付的办理程序
　　1、投诉者应按先行退付条件，到我局办理登记手续。
　　2、经我局认定为本办法第二条规定范围的假劣药品，自举报投诉之日起十个工作日内通知消费者领取先行退付的购药款。
　　3、退付审批手续由投诉管理工作人员承办、分管领导审批、财务股支付。

五、先行退付的试行时间
　　本规定自7月1日开始试行。

六、先行退付的办理地址及联系电话
　　联系地址：浠水县食品药品监督管理局(丽文大道57号)
　　联 系 人：艾革成
　　联系电话：4232136

七、设立办理监督电话
　　凡我局工作人员不按本规定办理，或办理不及时，甚至弄虚作假的，请广大消费者拨打监督电话：4223123。                        

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○四年六月三十日