万吨级”加油站是这样打造的--黄冈浠水大桥总站特色营销见闻

　　湖北黄冈浠水大桥总站为大桥、武黄、江北三站合一的加油站，地处“黄黄”（黄梅—黄石）高速公路出口处的散花镇（黄石大桥北岸）。距总站咫尺之遥的是福建一个体老板斥巨资新建的加油城，其以磅礴气势、高额返奖咄咄逼人。总站成立之初，日销量加起来不足20吨。看着近在咫尺的加油城车水马龙的生意，总站员工们曾感到失落和彷徨，最终，在残酷的竞争面前，他们还是凭借德与情、技与艺的有机结合，走出了一条独具特色的营销路。
　　站长在“酒家”里跑堂
　　“黄黄”高速公路在散花地段没有封口，此处便成了商家的必争之地。在这不足一公里的地段上，伴随油市的纷争，还有餐饮业的迅速崛起，各种特色饭店生意火爆。看着司机总爱把车泊在酒家门口，总站经理带着三个分站站长穿梭于各个酒家之间，当起了义务服务员。他们一方面利用端盘送菜的空隙，向司机们介绍中国石化的服务宗旨、服务承诺，一方面通过交谈，了解到司机们的车牌号、生日、喜好、联系电话等，建立起详细的客户档案。刚开始，酒家的老板还有点不习惯，但看到站长们与司机相处的热乎劲，似乎找到了一个最佳“卖点”，这样一来，油站和酒家之间配合默契，相互介绍生意，为过往的司机提供服务。如今，站长们“跑堂”跑出了红火的生意，大桥分站日销量由最初的10余吨上升到40余吨，成为一个实实在在的“万吨级”加油站。
　　员工在“冤家”门候客
　　武黄分站与福建老板的世贸加油城仅仅一墙之隔，在揽客的方式上彼此曾相互较着劲。今年6月的一天晚上，分站一名员工值班时听到站前公路上一司机倚着车窗大哭，经询问得知是江西九江一客户在一个体加油城加油，因油品数质量问题发生纠纷，被护站队大打出手，身上多处受伤。该员工把这位司机迎进站内休息，为其包扎伤口后，送往就近医院。这位司机由衷感慨：贪小便宜结果上大当，还是中国石化加油站好！从此，该司机成为分站的铁杆用户，并带来大小车辆30多台。分站员工深觉亲情感化的无限魅力，没车加油的时候，都爱到隔壁油站门口转悠，还真时不时揽到一些“受伤”客户。
　　司机在“自家”享温馨
　　大凡过境车辆，只要在散花地段被交警扣罚，总站经理总是为他们出面调解，并护送过境。有时司机被交警处罚，路费不够，总站就为他们垫付费用。司机生病了，总站经理在站内为他们腾出临时病房，并请来医生。全方位服务，让许多司机找到了回家的感觉。
　　总站还适时开展以心换心、亲情加友情的促销活动。今年中秋节，一山东货车停在大桥分站维修部修车，当晚分站站长带领员工将一份月饼和滚烫的鸡汤送到司机手中，这位司机感动得热泪盈眶。每逢司机过生日，总站就会向司机发送祝福的手机短消息，并备一份生日礼品，随时都可来领取。天南地北的司机在大桥总站总能感到如家的温馨。